Resumen del puesto
El técnico de TI proporcionará soporte técnico y mantenimiento in situ para todos los sistemas de TI de la planta de fabricación. Esto incluye la gestión de ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, escáneres, dispositivos portátiles, equipos de IoT y conectividad de red. El puesto garantiza el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos esenciales para los entornos de producción y oficina.
Funciones y responsabilidades esenciales
• Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, portátiles y periféricos (impresoras, escáneres, escáneres portátiles).
• Solucionar problemas de hardware y software con prontitud para minimizar el tiempo de inactividad.
• Realizar actualizaciones, parches y mejoras del sistema de forma rutinaria.
• ??Supervisar y mantener la red de área local (LAN) y la conectividad inalámbrica.
• Coordinar con los proveedores de servicios de internet (ISP) la fiabilidad del servicio de internet y la resolución de problemas.
• Asistir en la configuración de dispositivos de red (conmutadores, puntos de acceso) bajo la supervisión del personal directivo de TI.
• Dar soporte a los dispositivos IoT y garantizar la correcta integración con los sistemas de producción.
• Mantener los escáneres portátiles y los equipos relacionados utilizados en los flujos de trabajo de inventario y producción.
• Responder a las solicitudes de asistencia técnica y proporcionar asistencia presencial o remota.
• Configurar nuevas cuentas de usuario y gestionar los permisos de acceso.
• Capacitar a los empleados sobre el uso básico de TI y las mejores prácticas de seguridad.
• Mantener registros precisos de los activos de TI, las reparaciones y las configuraciones.
• Seguir las políticas de TI y los protocolos de ciberseguridad de la empresa. • Ayudar en los procedimientos de recuperación ante desastres y gestión de copias de seguridad.
Requisitos
• Título técnico o licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
• Experiencia de 1 a 5 años en soporte o puesto de técnico de TI, preferiblemente en un entorno de fabricación.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas.
• Conocimiento del sistema operativo Windows, Microsoft 365 y redes básicas.
• Conocimiento de impresoras, escáneres y administración de dispositivos IoT.
• Certificaciones CompTIA A+, Network+ o equivalentes (preferiblemente).
Ingles Avanzando, Hablado & Escrito
Habilidades interpersonales
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Gran atención al detalle y buen manejo de la documentación.