EMPRESA IMPORTANTE

Solicita: Gerente de Servicio al Cliente

• Descripción y Requisitos

  Descripción y Requisitos
  
  Objetivo: el Gerente de Servicio al Cliente debe guiar y motivar a su equipo para mantener altos estándares de servicio. Estar comprometido con la mejora continua, ajustando las estrategias con base en las necesidades cambiantes del cliente y del mercado. 
  
  

  Habilidades

  • Diseñar e implementar estrategias de servicio
  • Supervisar la resolución de quejas y problemas escalados
  • Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente
  • Atender juntas con clientes 
  • Colaborar con otros departamentos
  • Mantener relaciones duraderas con clientes rentables
  • Contratar y capacitar al equipo de atención al cliente
  • Establecer metas para el equipo y verificar el progreso
  • Representar la voz del cliente
  • Tratar los problemas y las consecuencias de los empleados
  • Manejar problemas serios y duraderos con los clientes
  • Establecer el tono para un entorno reflexivo y centrado al cliente
  • Predicar con el ejemplo
  • Resolver para el cliente, cliente como prioridad #1
  • Convertir los errores en momentos de aprendizaje
  • Considerar siempre el rol que tiene el servicio en la organización como un todo, Servicio al cliente es el corazon de la Compañia
  • Resolución de conflictos
  • Empatía
  • Comunicación efectiva.
  • Capacidad de motivar equipos
  • Pensamiento estratégico

  Requisitos

  • Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o áreas afines
  • Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente
  • Experiencia en manejo de personal
  • Liderazgo
  • Dominio en paquete de Microsoft Office
  • Inglés avanzado, Ser bilingue es indispensable para este puesto
  • Excelente Presentacion
  • Trabajo bajo presion/Manejo de Conflictos
  
  
  

  Puesto: Gerente

• Información Adicional

  Tipo de contrato: Permanente
  Salario: Negociable

  Pais:MEXICO
  Estado o Region: Chihuahua
  Ciudad: Ciudad Juarez