CONFIDENCIAL

Solicita: Ingeniero de servicio cliente

• Descripción y Requisitos

  Descripción del Puesto:
  Responsable de mantener la satisfacción del cliente mediante el liderazgo en la aplicación de acciones de contención y seguimiento a los problemas de calidad.
  
  Principales actividades y responsabilidades:
  • Realiza tareas de trabajo con políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo relativas a los requisitos de ISO y de seguridad.
  • Actuar como enlace entre los departamentos para asegurar la calidad del producto.
  • Mantener comunicación con los clientes, recibir notificaciones de queja y rechazos que puedan surgir, así como contestar y realizar la investigación inicial para respuesta 4D’s en las plataformas que así lo requieran.
  • Visitar las instalaciones de cliente para verificar rechazos (que, cuando, cuanto).
  • Gestionar las actividades de contención (internas/externas) con datos de sorteo: cantidad inspeccionada, piezas buenas, piezas malas, etc.
  • Retroalimentar acerca de los rechazos (Data relacionada, Análisis de Rechazo, Fotos, Muestras).
  • Dirigir los rechazos de clientes con responsabilidad para nuestros proveedores a el área de desarrollo de proveedores.
  • Informar  acerca de los escapes de producto NC que surjan de nuestro proceso.
  • Coordinar la ejecución de acciones correctivas hasta la validación de su efectividad.
  • Colocar alertas de calidad en los sistemas.
  • Contactar a representantes de tercerías aprobadas  para el cotejar datos de los reportes en las actividades de contención en las instalaciones del cliente así revisar el costo de facturas.
  • Dar seguimiento a los sorteos hechos por tercerías en las instalaciones del cliente.
  • Levantar reportes en caso de que sean requeridos.
  • Contactar a representantes de proveedores en caso de que sea asunto directo de ellos el rechazo de cliente.
  • Retroalimentar al personal de piso con las muestras rechazadas por los clientes.
  • Recepción de muestras defectuosas enviadas por los representantes de Servicio al Cliente foráneos.
  • Negociar PPM’s de rechazos de cliente.
  • Hacer análisis de muestras de rechazo contra SMRR's y capturarlo en un formato de análisis de rechazo.
  • Autorización para paro de proceso en caso de que no se estén siguiendo los procedimientos, ayudas visuales e instrucciones de trabajo establecidas.
  • Llenado de reportes con los métricos solicitados por la Gerencia de Calidad
  • Cumplir con los objetivos y metas de calidad asignados.
  
  Escolaridad: Deseable carrera profesional y/o experiencia en puesto
  
  
  Experiencia: 1 año en posición similar en ambiente industrial.
  
  
  
  
  

  Puesto: Ingeniero - Calidad

• Información Adicional

  Tipo de contrato: Permanente
  Salario: $35,000.00 Pesos

  Pais:MEXICO
  Estado o Region: Chihuahua
  Ciudad: Ciudad Juarez