Resumen de Trabajo:
Es el contacto directo con el cliente, coordina los requerimientos de producción regular
Responsabilidades:
-Recibe y responde a las preguntas de los clientes, atiende las quejas relacionadas con envíos, notifica a los departamentos involucrados sobre los cambios en requerimientos del cliente.
-Recibe y procesa las órdenes de compra de los clientes de producción regular, misceláneos, NPI’s
-Envía los documentos de embarque a los clientes el mismo día o 24 hrs. después del embarque.
-Revisa los sitios web del cliente para conocer los requerimientos, cantidades, fechas, localidad.
-Informa al cliente el estatus de cumplimiento de sus órdenes de compra y embarques.
-Monitorea todas las entradas de pedidos relacionadas con ordenes de producción y prototipos en el sistema Macola.
-Calcula y prepara gráficos de entrega a tiempo para Revisión gerencial
-Proporciona instrucciones de embarque al personal de almacén/embarques
-Analiza la demanda de cliente y notifica a planeación, compras, sobre las variaciones
-Seguimiento con la planeación para asegurar que las ordenes estén programadas en tiempo y forma.
-Encargado de enviar confirmaciones de ordenes a los clientes, en PDF o en el portal como aplique
-Asistir a la junta diaria de producción
-Realiza análisis de ventas/material embarcado cuando el gerente de programa lo solicite
-Realiza la revisión de reporte de Ordenes abiertas con el cliente y se encarga de cuadrar información, revisando precio, cantidad y fecha de embarque mínimo una vez al mes.
Requisitos:
-LAE, Mercadotecnia, o campo relacionado
-Mínimo 4 años de experiencia en el área de servicio al cliente
-Analitico
-Bilingüe
-Conocimientos en MS Office
-Capacidad de Negociación
-Comunicación Efectiva