PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: - Responsable de la atención telefónica y/o vía correo electrónico a los clientes. Mantiene actualizados los requerimientos de los clientes. Comunica oportunamente al Planeador los cambios en los pedidos del cliente para dar cumplimiento a las fechas de entrega. Coordina las fechas, horarios y cantidades de recolección de los clientes.
- Verifica y confirma las órdenes de compra de los clientes, resuelve posibles discrepancias, actualiza y procesa las órdenes de compra en el sistema.
- Notifica al cliente sobre cualquier situación, interna o externa, que pudiera poner en riesgo la entrega del producto y negocia la nueva fecha de entrega.
- Actualiza con información real y oportuna, entre otros, los siguientes reportes: “Plan de Recuperación”, “Reporte de Ventas”, “Entregas a Tiempo”, “Past Due” y “Backlog”. Cuando sea necesario elabora y monitorea los planes de recuperación para evitar paros de línea al cliente, fletes expeditados y gastos no programados.
- Revisa con Depto. de Planeación y Compras las solicitudes de incrementos y/o decrementos en las órdenes de compra de los clientes para dar una respuesta a este. A su vez comunica y recupera de cliente cualquier exceso de inventario por cambio en demanda.
- Monitorea el “Score Card” del cliente referente a entregas y participa proactivamente para resolver situaciones que pongan en riesgo la entrega a tiempo del producto.
- Aplica los principios guía de Plasman al llevar a cabo las responsabilidades del puesto, cumpliendo con la política y objetivos de calidad, medio ambiente, seguridad e higiene, procedimientos, normas, políticas, instrucciones de trabajo, etc
REQUISITOS - Lic. en comercio, en administración o ingeniería industrial o experiencia equivalente.
- EXPERIENCIA
- 2 años mínimos en puesto similar
CONOCIMIENTOS
Excelente manejo de Excel (pívot table, vlookup’s, formulas, manejo datos masivos) - Dominio del idioma inglés
- Trato al cliente
- Análisis de problemas, habilidad para el trabajo manual
- Logística
- Control de inventarios en sistema ERP
- Control de materiales en sistema ERP
- ISO TS 16949
- ISO 14001
- 5’s
- HABILIDADES
- Negociación, facilidad de palabra
- Actitud de servicio, trabajo bajo presión
- Responsable, alta disponibilidad y facilidad de aprendizaje
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