| Atención al cliente y proveer soluciones a los clientes derivándolos a los departamentos que correspondan, de acuerdo a las necesidades de las mismas. |
| Procesar requerimientos del cliente, confirmar ordenes de compra, proporcionar fecha de envío e información de embarque. |
| Procesar las órdenes de embarque en los sistemas requeridos. | | |
| Realizar transacciones en el sistema como Retorno de Mercancia Autorizado , generar los documentos para logística y dar seguimiento a los clientes. Mantener comunicado al equipo de finanzas. |
| Actualizar precios en sistema. |
| Dar seguimiento a las ordenes de trabajo para producción, verificando faltantes de material y colaborando con compras en las llegadas de materiales. |
| Elaboración de reportes, semanales, mensuales, anuales. |
| Trabajar estrechamente con el área de finanzas y aduanas. |
| Proveer información al auditor sobre cumplimientos. | | | |
| Crear, actualizar y cerrar ordenes de ventas |
| Recabar los resultados de la satisfacción del cliente. | | | |
| Asegurarse de que los procesos bajo su responsabilidad están generando y proporcionando las salidas o resultados previstos |
| Revision de pronosticos y analisis de tendencias. |
| Analisis de datos y planeación. Seguimiento estrecho a las ordenes de clientes |
| Proporcionar tiempos estimados de entrega, ajustes y aceleramiento de arribos. |
| Crear número de cliente y mantener el perfil actualizado en el sistema, incluyendo limite de credito e informacion de facturacion conforme al estandard del sistema. Cuando aplique. |
| Seguimiento de metricos y acciones que se deriven. |
| Coordinar el abastecimiento de materiales |
| Dar seguimiento a necesidades y requerimientos del cliente interno y/o externo |
| Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva. |
| Genear ordenes de trabajo (job/wo) |
| Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; seguimiento para asegurar la resolución |
| Actualizacion de los procedimientos, instrucciones de trabajo y flujos de operacion para la correcta documentacion de las actividades. |